Detucel Services

  Los servicios de internet y televisión lejos de ser un lujo, son una necesidad del mundo moderno. En gran parte de los hogares y también de empresas se requiere mantener una conexión estable a la red para desarrollar muchas actividades diferentes, incluso se han creado modelos de negocios totalmente basados en operaciones y transacciones a través de la web. Así mismo, la televisión es uno de los servicios básicos porque brinda entretenimiento y diversión.  Es por esto que las empresas prestadoras de estos servicios como Telecable, Dish, DirecTv entre otras compañías que desarrollan operaciones en México, tiene una gran demanda.  Al tener cantidades enormes de clientes, muchas veces sus servicios de atención como respuestas de voz interactivas, chatbots, whatsapp bots o redes sociales, entre otros constantemente  colapsan debido al alto flujo de consultas y requerimientos, para nadie es un secreto que las personas se quejan constantemente de que no se puede comunica...

  Dentro de cada país se han creado diferentes instituciones que cumplen la función de supervisar los precios de la canasta familiar y cómo se desarrollan los mercados. En el caso específico de México, esta institución se llama PROFECO, cuyas siglas se refieren a la Procuraduría Federal del Consumidor y su función principal es la de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Bajo esta premisa se entiende que la entidad deberá encontrar las formas de establecer y mantener comunicación asertiva, activa y constante con los consumidores.   Respuestas de voz útiles pero susceptibles de mejora Por lo general, este tipo de instituciones han desarrollado portafolios comunicativos que incluyen diferentes opciones como servicios de respuesta de voz interactiva , servicios de chat o chat bots automatizados.  Si bien estos servicios son funcionales y pueden guiar a los...

  El 2022 llegó y el mundo continuó cambiando. Si bien fue en medio de la Pandemia por COVID-19 en que muchos cambios comenzaron a tomar fuerza y las acciones comerciales se digitalizaron, este era un cambio predecible, uno que venía en camino y que se posicionaba lentamente.  Cada vez más frecuentemente, los clientes se acercan a las marcas de maneras más digitales. Algunas marcas han optado por presentar sus nuevos productos mediante transmisiones en vivo y resolver  dudas en tiempo real, lo que ha resultado una maravillosa estrategia a la hora de conectar clientes porque les permite mantenerse enterados de todo lo que sucede con la marca desde cualquier lugar del país o del mundo.  Otras marcas han desplegado un enorme portafolio de servicios digitales que van desde los primeros acercamientos a la marca, pasando por experiencias en la adquisición de productos o servicios y hasta la atención y acompañamiento antes, durante y después de la compra.  Ahora bien, ...

  Los asistentes virtuales, se han convertido en una tendencia en los últimos años. Cada vez más y más empresas se deciden a implementar chatbots o un WhatsApp Bots dentro de sus opciones comunicativas de cara a los clientes.  En principio puede parecer muy atractivo y práctico ya que se trata de un asistente programado mediante un software, este recibe a los clientes y atiende sus dudas de manera virtual. La mayoría de los chatbots están diseñados para ofrecer una respuesta automática a algunas de las dudas generales que los usuarios de un producto o servicio puedan tener.  Sin embargo, ¿son realmente efectivos en cuanto a servicio y experiencia al cliente se refiere? Si bien en cierto que son asistentes fáciles de usar, también es claro que no les es posible reemplazar en ninguna medida el contacto personal y el alcance que un agente de servicio puede ofrecer por medio de una llamada telefónica, eso si una mediada por la marcación corta.   Marcaciones rápidas y ef...

  Algunos días atrás, en las redes sociales un trino se volvió viral. Una usuaria de la compañía de telefonía Telmex denunciaba que llevaba mucho tiempo esperando ser atendida por un asesor de servicio, además muestra en la pantalla de su teléfono una larguísima marcación con una cantidad considerable de números que seguramente la usuario debió marcar en su intento de establecer comunicación con la empresa.  Esta lamentablemente es una situación común cuando se trata del servicio al cliente en las compañías de telecomunicaciones. Si bien no se puede desconocer que cada tanto las empresas implementan nuevas opciones como chatbots, whatsapp bots, comunicación por redes sociales o correo electrónico, en los casos en que se requiere atención inmediata o solución de dudas, la marcación telefónica sigue siendo la mejor opción. Pero no cualquier marcación, lo mejor sería incluir la marcación corta en el portafolio.  ¿Cómo mejorar la comunicación en las marcaciones telefónicas? E...

  Las organizaciones sin ánimo de lucro son entidades cuyos fines no persiguen explícitamente beneficios económicos sino que tienen objetivos altruistas, humanitarios y sociales, comenzaron a existir tras la segunda guerra mundial y se han popularizado bastante en las últimas décadas. Al no depender de una actividad económica como tal, este tipo de entidades se sostienen a través de las donaciones, en dinero o en especie, que otras organizaciones o personas particulares se deciden a dar. Mejor una marcación corta para resolver dudas Aunque parezca sencillo en principio, obtener información y conocer la manera de donar a una entidad sin ánimo de lucro no será una grata experiencia si dicha organización no cuenta con un sistema de comunicación efectivo y ágil, ya que muchas de ellas tienen diferentes canales como chatbots, whatsapp bots, correo electrónico o líneas de llamadas con muchas marcaciones. Todos estas formas de comunicación son muy útiles y también representan beneficios p...

Uno de los sectores más afectados por la reciente pandemia por Covid-19 es el  sector comercial. Durante el último año debido a todos los cambios laborales y económicos que sufrieron las empresas y todos los tipos de comercio, las ventas de productos y servicios mostraron una baja considerable.  Es por esta razón que durante la próxima edición  del Buen Fin en México se busca la reactivación económica y comercial entregando beneficios y grandes descuentos en la compra de productos y servicios.  Si bien, este es un tiempo de mucho movimiento y transacciones por montones, es posible que posterior a su finalización, los clientes puedan tener dudas o reclamos acerca de lo que fue adquirido.  Para evitar la congestión que se puede generar en los chatbots, whatsapp bots y los servicios de ingreso de llamadas que cada empresa ofrece a sus clientes, se puede optar por un servicio muy efectivo de marcación corta.   Definiendo lo esencial El buen fin en México se ref...

  Cualquier empresa o gran tienda con diversos departamentos quiere siempre presentar a su público objetivo, maravillosas campañas publicitarias que enganchen y mantengan a las personas interesadas en sus productos o servicios.  En el caso específico de México, tiendas del estilo de El Palacio del Hierro que cuentan con muchos departamentos, probablemente requieran de la implementación de un estrategia eficaz para establecer comunicación fluida con sus clientes.  Cada vez que se lanzan colecciones, productos novedosos y se abre un nuevo departamento, los usuarios regulares o los que recién se interesan por la tienda tendrán preguntas y querrán solucionarlas a la brevedad posible.  Una tienda como Palacio de Hierro se puede beneficiar enormemente con un número corto para negocios .  ¿Qué son los números cortos?  Las marcaciones cortas son números de máximo cuatro dígitos que pueden ser marcados desde cualquier teléfono celular y que establecen comunicación ...

  Todas las personas o negocios, en algún momento de su historia comercial han requerido del uso de un crédito. Por más que los negocios muestran evolución y buenos resultados a veces la necesidad de efectivo es inminente.  Probablemente los préstamos sean una de las formas más sencillas de acceder a recursos económicos o altas sumas de dinero. Aún cuando se reciba un flujo de dinero constante, una inversión o una emergencia pueden hacer que se necesite aplicar para un crédito. Casi todas las entidades bancarias ofrecen este servicio tanto a sus clientes regulares como a usuarios fuera del portafolio. Sin embargo, existen también entidades especializadas en estudiar los perfiles de las personas y las empresas para emitir diferentes tipos de crédito a quien los necesite y que no son necesariamente bancos. ¿Qué tal poder acceder a un crédito con solo una marcación corta ? Canales efectivos de comunicación Después de que los usuarios eligen la entidad con la que quieren intentar ...

  Apenas algunas horas atrás, el mundo experimentó una de las más largas caídas en las redes sociales en los últimos años. Por más de seis horas, los servicios de Instagram, Facebook y WhatsApp estuvieron suspendidos, era imposible actualizar información o comunicarse con otros usuarios a través de estas tres aplicaciones.  Para muchas personas, incluido el mismo Mark Zuckerberg, como aseguran los sitios web, la caída de las redes sociales afectó de muchas maneras ciertas dinámicas y por supuesto la economía en general.  Para los usuarios comunes de las tres aplicaciones, pudo tratarse simplemente de un tiempo de inactividad, pero para quienes han desarrollado estrategias, laborales y comerciales a través de estas tres redes, representó un periodo de imposibilidad en la comunicación con sus clientes, baja en las ventas y dinámicas comerciales estropeadas, los whatsapp bots y chatbots no estaban funcionando, todo esto implicaba que tal vez la única forma de comunicación er...

  Varios años atrás, una buena porción de Instituciones de Educación Superior comenzaron a  apostarle al modelo de educación Online.Cada día son más los espacios educativos virtuales que facilitan la educación a distancia convirtiéndola en una alternativa organizada y efectiva.  Tras muchos meses de “nueva normalidad” en gran parte del territorio mexicano y en casi todas las instituciones educativas el retorno a las clases presenciales es todo un hecho, no sólo retornan los estudiantes sino el personal docente y las oficinas y regresando también el flujo de procesos académicos y administrativos.  Es posible que para los estudiantes de la modalidad presencial, comunicarse con un profesor o con una dependencia de la Universidad sea más fácil debido a que los pueden encontrar dentro de las instalaciones. Es por esta razón que los esfuerzos de las Instituciones Educativas que ofrecen programas de educación online se deben concentrar en ofrecer alternativas sencillas de c...

  La desparición de niños es una tema que atañe a todos los ciudadanos de cualquier país.  Lamentablemente día tras día, esta situación se presenta con más frecuencia en las sociedades. En el caso de México y según algunas cifras del año anterior, las autoridades gubernamentales  informan que entre los meses de enero a julio fueron reportados como desaprecidos 1970 menores de edad, una cifra alarmante teniendo en cuenta que esto equivale a un promedio de 7 desapariciones al día. Lo más grave de esto es que la Red por los Derechos de la Infancia en México también reporta que el 27% esos casos continuan desaparecidos.  Un flagelo que atañe a todos Combatir la desaparición forzada de niños requiere de un trabajo conjunto entre las autoridades competentes, los medios de comunicación y los ciudadanos, de allí que se haya incorporado el uso de la Alerta Amber como mecanismo de difusión de la información , esto para poder optimizar la busqueda de los menores desaparecidos y...

  Los metodos de pago para cualquier tipo de comercio se han diversificado mucho en los ultimos años. Pasamos del pago en efectivo para casi todo, al uso de tarjetas de credito y débito, tranferencias bancarias y hasta aplocaciones para hacer pagos sin necesidad de retirar el dinero de las cuentas bancarias.  Tal vez el metodo más popular por el momento es el uso de tarjetas, que además de facilitar las transacciones, es más seguro que mantener el dinero en edectivo en los bolsillos. Casi todos los bancos ofrecen un generoso portafolio de servicios que pueden conocerse a traves de llamadas teléfonicas o sitios web.  Si bien este es un método seguro y por lo general confiable, nadie esta exento de extraviar o de perder sus tarjetas por diferentes circunstancias. Quedarse sin ellas puede ser una pesadilla y los clientes siempre se preguntarán cómo deben reportar sus tarjetas extraviadas o robadas para que no pierda  El caos de reportar una tarjeta.  Todas las ent...