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  Dentro de cada país se han creado diferentes instituciones que cumplen la función de supervisar los precios de la canasta familiar y cómo se desarrollan los mercados. En el caso específico de México, esta institución se llama PROFECO, cuyas siglas se refieren a la Procuraduría Federal del Consumidor y su función principal es la de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Bajo esta premisa se entiende que la entidad deberá encontrar las formas de establecer y mantener comunicación asertiva, activa y constante con los consumidores.   Respuestas de voz útiles pero susceptibles de mejora Por lo general, este tipo de instituciones han desarrollado portafolios comunicativos que incluyen diferentes opciones como servicios de respuesta de voz interactiva , servicios de chat o chat bots automatizados.  Si bien estos servicios son funcionales y pueden guiar a los...

  El 2022 llegó y el mundo continuó cambiando. Si bien fue en medio de la Pandemia por COVID-19 en que muchos cambios comenzaron a tomar fuerza y las acciones comerciales se digitalizaron, este era un cambio predecible, uno que venía en camino y que se posicionaba lentamente.  Cada vez más frecuentemente, los clientes se acercan a las marcas de maneras más digitales. Algunas marcas han optado por presentar sus nuevos productos mediante transmisiones en vivo y resolver  dudas en tiempo real, lo que ha resultado una maravillosa estrategia a la hora de conectar clientes porque les permite mantenerse enterados de todo lo que sucede con la marca desde cualquier lugar del país o del mundo.  Otras marcas han desplegado un enorme portafolio de servicios digitales que van desde los primeros acercamientos a la marca, pasando por experiencias en la adquisición de productos o servicios y hasta la atención y acompañamiento antes, durante y después de la compra.  Ahora bien, ...

  Los asistentes virtuales, se han convertido en una tendencia en los últimos años. Cada vez más y más empresas se deciden a implementar chatbots o un WhatsApp Bots dentro de sus opciones comunicativas de cara a los clientes.  En principio puede parecer muy atractivo y práctico ya que se trata de un asistente programado mediante un software, este recibe a los clientes y atiende sus dudas de manera virtual. La mayoría de los chatbots están diseñados para ofrecer una respuesta automática a algunas de las dudas generales que los usuarios de un producto o servicio puedan tener.  Sin embargo, ¿son realmente efectivos en cuanto a servicio y experiencia al cliente se refiere? Si bien en cierto que son asistentes fáciles de usar, también es claro que no les es posible reemplazar en ninguna medida el contacto personal y el alcance que un agente de servicio puede ofrecer por medio de una llamada telefónica, eso si una mediada por la marcación corta.   Marcaciones rápidas y ef...

  Algunos días atrás, en las redes sociales un trino se volvió viral. Una usuaria de la compañía de telefonía Telmex denunciaba que llevaba mucho tiempo esperando ser atendida por un asesor de servicio, además muestra en la pantalla de su teléfono una larguísima marcación con una cantidad considerable de números que seguramente la usuario debió marcar en su intento de establecer comunicación con la empresa.  Esta lamentablemente es una situación común cuando se trata del servicio al cliente en las compañías de telecomunicaciones. Si bien no se puede desconocer que cada tanto las empresas implementan nuevas opciones como chatbots, whatsapp bots, comunicación por redes sociales o correo electrónico, en los casos en que se requiere atención inmediata o solución de dudas, la marcación telefónica sigue siendo la mejor opción. Pero no cualquier marcación, lo mejor sería incluir la marcación corta en el portafolio.  ¿Cómo mejorar la comunicación en las marcaciones telefónicas? E...